Få svar på dine spørgsmål her

Ofte stillede spørgsmål (FAQ) - Repose Cph

Velkommen til  Repose Cph, vi er her for at hjælpe dig før og efter dit køb, her finder du svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål:

  • Jeg har spørgsmål til et produkt eller min ordre. Hvad skal jeg gøre? 

    Hvis du har spørgsmål vedrørende vores produkter eller din ordre, er du velkommen til at kontakte os direkte. Vi er her for at hjælpe, så tøv ikke med at skrive til os.

    • Er der noget, jeg kan finde i jeres " Ofte Stillede Spørgsmål"? 
      Før du kontakter os, anbefaler vi, at du tager et kig på vores FAQ-sektion, hvor du måske finder svar på de spørgsmål, du har. Det kan spare dig tid og give dig hurtigere svar. 
      • Hvordan finder jeg den rigtige størrelse? 
      Hvis du er i tvivl om den korrekte størrelse, kan vores størrelsesguide være til stor hjælp. Den giver dig vejledning til at finde den perfekte størrelse til dit behov. Find størrelses guiden her
      • Hvor hurtigt kan jeg forvente svar, hvis jeg kontakter jer? 
      Vi bestræber os på at besvare dine henvendelser inden for 24 timer. Vi værdsætter din tid og bestræber os på at yde en hurtig og effektiv kundeservice. 

      Har du spørgsmål til et produkt eller en ordre er du mere end velkommen til at skrive til os, og ellers kan du læse vores ’ofte stillede spørgsmål’ her og få hurtigere svar på det du søger

       

      Spørgsmål om Ordre og Levering 

      • Hvad koster levering
      Bestiller du for over 399kr er levering til pakkeshop GRATIS og 29kr til hjemmelevering
      Bestiller du for under 399kr koster fragten:
      •  39kr til pakkeshop og 49kr til hjemmelevering.
      • Hvor lang tid tager leveringen? 
      Vi bestræber os på at levere inden for 1-3 hverdage. Bestiller du før kl.12, kan du ofte forvente at modtage din pakke allerede dagen efter. I perioder med høj aktivitet, såsom udsalg eller kampagner, kan der være længere leveringstid. Hvis du bestiller i weekenden, vil din ordre først blive afsendt mandag. 
      • Kan jeg ændre eller annullere min ordre? 
      Vi kan ikke garantere, at vi kan annullere din ordre, men du er velkommen til at kontakte os. Hvis ordren endnu ikke er pakket, vil vi forsøge at behandle den som en annullering. Hvis ordren allerede er pakket, kan vi desværre ikke ændre den, men du kan altid sende retur. 
      • Hvordan ved jeg om min ordre er blevet registreret? 
      Efter dit køb vil du modtage en ordrebekræftelse, hvor du kan spore din ordre og følge dens rejse, indtil den når dig. Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, bedes du kontakte os. Tjek også din spam-mappe, da e-mails nogle gange ender der. 
      • Kan jeg ændre leveringsadressen? 
       Leveringsadressen kan ændres, så længe forsendelsen ikke allerede er booket. Kontakt os, og vi vil forsøge at ændre adressen, hvis det er muligt. 
      • Kan jeg spore min pakke? 
       Ja, du kan følge din pakke ved at følge linket i din ordrebekræftelse. Vi sender alle pakker forsikret, så du kan spore pakken, indtil den når dig. 
      • Hvad gør jeg, hvis jeg ikke er hjemme ved levering? 
       Hvis du har valgt hjemmelevering og ikke er hjemme, vil pakken blive leveret til den nærmeste ledige pakkeshop. Du vil modtage besked om, hvor og hvornår du kan afhente din pakke. 
      • Hvordan opnår jeg gratis fragt? 
       På køb over 499 kr er fragten gratis til en pakkeshop
      • Hvad gør jeg, hvis jeg modtager et beskadiget eller forkert produkt? 
       Kontakt os straks, så sender vi dig et nyt produkt. Hvis varen i mellemtiden er udsolgt, refunderer vi det udestående beløb.
      • Hvad hvis jeg modtager en e-mail om, at en vare i min forsendelse er udsolgt?
       Hvis en vare er udsolgt, kontakter vi dig per e-mail og refunderer det udestående beløb. Vi undskylder for den eventuelle ulejlighed, det måtte medføre. 
      • Hvad gør jeg, hvis jeg ikke ønsker min ordre længere? 
       Hvis din ordre allerede er pakket og på vej, kan du enten nægte modtagelse eller sende den retur. Begge løsninger pålægges et returgebyr på 29 kr. Hvis du ikke henter din pakke i pakkeshoppen, tager processen ca. en uge længere, da pakkeshoppen opbevarer pakken i 8 dage, inden den returneres til os. Du kan også åbne din ordre og sende den retur med den vedlagte returlabel for at få beløbet refunderet (-29 kr). 
      • Hvem leverer min pakke? 
      Hos os er det GLS der leverer din pakke. Både til hjemmelevering og til pakkeshop

      Spørgsmål om Betaling

      •  Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge? 
      Vi accepterer Visa, Mastercard, Maestro, Unionpay, Anyday delbetalingsløsning og gavekort udstedt af Repose Cph som betalingsmetoder. For hjælp vedrørende gavekort, se næste afsnit. 
      • Hvordan bruger jeg min rabatkode eller gavekortskode? 
       Indtast din rabatkode eller gavekortskode i feltet "rabatkode eller gavekort" under checkout. Hvis du ikke bruger hele beløbet på dit gavekort, forbliver det aktivt, og du kan kontakte os for at få information om saldoen. 
      • Kan jeg bruge både en rabatkode og et gavekort på samme ordre? 
       Ja, du kan bruge både en rabatkode og et gavekort på samme ordre. Først udfylder du rabatkoden og derefter gavekortkoden i samme felt. 
      • Opkræves der kortgebyr? 
       Nej, beløbet du betaler er fast, og der pålægges ikke yderligere gebyrer. 
      • Hvornår trækkes pengene fra min konto? 
      Pengene trækkes først fra din konto, når din ordre er afsendt fra vores lager. Du vil modtage en bekræftelsesmail på dette tidspunkt. 
      • Hvordan fungerer betaling med Anyday?

      Hvis du har valgt at betale med Anyday vil din betaling deles op i 4 rater. Første rate bliver trukket når vi har sendt din ordre. Resterende rater vil automatisk blive trukket sidste dato i måneden i 3 måneder. Der kommer IKKE ekstra gebyr på, når du vælger at betale med Anyday, den afgift afholder vi, så du gratis kan opdele din betaling i 4 rater. Anyday kan bruges på ordrer på minimum 300kr. Læs mere om Anyday her.

      Spørgsmål om Retur og Ombytning

      • Hvor lang tid har jeg til at returnere min ordre?
       Vi tilbyder 30-dages returret. Følg vores returguide, som du finder under vores returbetingelser her. Det koster 29 kr. at returnere en vare med den forudbetalte returlabel som du henter der hvor du afleverer din pakke.
      • Hvad gør jeg, hvis jeg har mistet min returformular? 
       Du kan altid printe en ny returformular ved at følge linket her
      • Hvordan håndterer jeg en reklamation? 
       Hvis du har en reklamation, bedes du kontakte os via e-mail med billeder og en beskrivelse af fejlen, så hjælper vi dig videre. 
      • Kan jeg ombytte en vare? 
      Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden vare eller størrelse, kan du returnere din ordre og angive på retursedlen, at du ønsker en ombytning. Du kan vælge at få pengene udbetalt som et tilgodehavende hvormed vi dækker omkostningerne for din returfragt, så du ikke behøver hæfte for de 29 kr i returgebyr. Når du har besluttet, hvilken vare du ønsker byttet til, kan du bruge det tilgodehavende til at betale for varen. Hvis der er en prisforskel, vil du enten skulle betale det ekstra beløb eller have det resterende beløb til gode. 
      • Hvor lang tid tager det at få mine penge tilbage? 
      Så snart vi har modtaget din returforsendelse, vil vi behandle din retur. Der kan gå op til 14 dage, men vi arbejder så hurtigt som muligt. I de fleste tilfælde vil du have pengene tilbage på din konto inden få hverdage efter modtagelsen af pakken. Vi vil advisere dig på e-mail når refunderingen er foretaget.
      • Kan jeg selv købe en returforsendelse? 
       Ja, du kan altid selv købe en returforsendelse, og i så fald vil der ikke blive trukket 29 kr i returgebyr fra din ordre. Vær opmærksom på, at du selv bærer ansvaret for forsendelsen, så vi anbefaler at sende den som en forsikret pakke med track and trace. Bemærk, at vi ikke modtager returvarer sendt til pakkeshop. 

      Hvis du stadigvæk har spørgsmål eller behøver yderligere assistance, er du mere end velkommen til at kontakte os. Vi er her for at sikre, at din oplevelse med Repose Cph er en postiv og tilfredsstillende oplevelse.